Política de Trocas e Devoluções
Na Ana Tereza Chocolates Artesanais, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que garante a você a segurança e tranquilidade na hora de comprar em nossa loja virtual.
Caso você precise trocar algum produto, fique tranquilo(a)! Aceitamos trocas de produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições, com a embalagem original e comprovante de compra.
Para realizar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@anatereza.com.br ou pelo telefone (41) 3244-1152. Informe o número do pedido e envie/anexe imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Devolução
Após a análise do produto, iniciaremos o procedimento de estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.
Troca
Após o recebimento do produto em nosso estoque e a confirmação das condições descritas acima, enviaremos o novo produto de sua escolha em até 10 dias úteis.
Importante: a Ana Tereza Chocolates Artesanais se reserva ao direito de recusar a troca ou devolução de produtos que apresentem indícios de mau uso, avaria ou ausência de acessórios. Além disso, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente.
